运营商在宣传套餐时,夸大套餐功能或限制条款,导致用户对套餐内容产生误解。
2. 计费错误
运营商系统出现故障或人为失误,导致用户账单产生错误,导致用户被多收费。
3. SIM 卡克隆
不法分子通过克隆用户 SIM 卡,冒充用户使用套餐,导致用户被多收费。
4. 恶意软件
用户手机中安装了恶意软件,导致流量或话费被窃取。
5. 超额使用
用户超出套餐流量限制,运营商按照超额标准计费,导致用户账单超出预期。
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